原标题：一条留言解决供暖难题

今年采暖季，条留题北京日报客户端、言解北京日报官方微博微信账号、决供北京晚报官方微博微信账号联合北京市城市管理委员会正式上线“供暖烦心事 我们帮您问”栏目，暖难市民如果遇到与供暖有关的条留题问题，在栏目中填写诉求，言解工作人员第一时间联系相关供热单位，决供转达诉求和意见建议。暖难

从11月13日至11月17日，条留题市民网友通过“供暖烦心事 我们帮您问”栏目反映的言解供热诉求近200条，涉及通州、决供朝阳、暖难海淀、条留题大兴等多个区，言解反映供热问题包括暖气不热、决供室温过低、公租房供暖费、暂停供热等。每天，工作人员会将当日已提交的供暖诉求第一时间形成工单，派发至相关供热单位。截至目前，部分工单问题已得到解决，其余工单也正在处理中。

地点：朝阳区育慧西里社区

楼上阀门关闭 楼下厕所冰凉

近日，家住朝阳区朝外街道育慧西里社区的李先生通过北京日报客户端“供暖烦心事，我们帮您问”平台留言反映，自家其它房间卧室厨房走廊暖气都正常，就是厕所暖气一点都没有，完全冰冷。

北京日报客户端将李先生的诉求反馈到相关供热单位。经核实，负责该小区供热的为北京市热力集团有限责任公司朝阳第一分公司。工作人员接到报修后第一时间上门进行排查。经过排查后发现为李先生家楼上居民将卫生间管道阀门关闭，导致整串厕所暖气出现不热的情况。工作人员将楼上阀门打开后，李先生家中卫生间暖气已恢复正常。

地点：丰台区玉林里社区

留言反馈后家里暖气热乎了

李女士家住丰台区玉林里社区，是1989年建起的老旧小区。11月13日正式供暖第一天，李女士却发现，自家暖气冰凉。四下一问，不仅是她家，楼上楼下同一户型邻居家的暖气都没有热起来。“家里有病人，如果暖气一直不热，太容易感冒了。”李女士通过“供暖烦心事我们帮您问”平台寻求帮助。

平台接到诉求后，立刻将李女士反映的问题反馈至相关供热单位。经过核实，负责该小区的供热单位是北京天岳恒房屋经营管理有限公司。供热公司的维修人员立刻与李女士取得联系并前往查看。11月14日下午，查明原因后，维修人员很快帮李女士家解决了暖气不热的问题。李女士表示非常感谢。

地点：通州区龙鼎园小区

一次“排气”楼上楼下都暖了

明明已经正式供暖，为何我家主卧和门厅的暖气还是冰冰凉？11月14日，家住通州区龙鼎园小区的一位市民通过“供暖烦心事 我们帮您问”平台反映自家的供暖问题：“家里有老人小孩，希望尽快解决，通上暖气，使室温尽快达标。”

北京日报客户端立即将这位市民的诉求反馈到相关供热单位。供热公司上门排查后发现，原来是楼上顶层住户家中暖气未“排气”，直接影响楼下用户。11月15日早上，工作人员及时为楼上住户进行了暖气放气。经排查，楼下住户家中的暖气已正常运行，该居民表示满意。（张楠 王天淇）