让“有温度的北京服务”引领服务业升级

发表于 2024-05-11 04:19:53 来源：铭元资讯网

　　中评社北京4月21日电／4月17日，温度务引务业“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”在京举行，京服会上，领服北京市有关部门发布了《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》，升级拟从2019年到2021年底，温度务引务业用三年左右时间，京服打造“有温度的领服北京服务”，建设符合国际惯例、升级具有首都特色、温度务引务业与城市功能定位相适应的京服商业服务业服务质量体系。　　新京报发表社论表示，领服北京提出打造“有温度的升级北京服务”之时，适逢西安刚刚发生奔驰车主维权事件，温度务引务业二者几乎同时出现在报端，京服当然很大程度上属于巧合。领服但也反映出，在举国提倡消费升级的同时，服务业升级如何能够跟上消费的升级，已经成为一个迫在眉睫的问题。买得起奔驰车，却享受不到奔驰级的服务，已经成为社会痛点。而北京作为首善之区，能够率先提出打造“有温度的北京服务”，并给出具体时间表，值得肯定。　　中国目前还是一个发展中国家，但在北京、上海、深圳等发达城市地区，在经济实力、人均收入、硬件基础设施建设方面已不逊色于中等发达国家。以北京为例，2018年人均GDP约为2.11万美元，即便放在欧洲也堪称中流，但就服务业而言，整体却依旧与发达国家有相当差距，这在海外旅行归来人群中观感尤为明显。　　从这个角度看，由一线城市开始，采取针对性措施，补上服务业的发展短板，进而带动中国整体服务业水平的提升，当属合理路径。尤其是北京，作为首都，其示范意义不言而喻。　　文章分析，北京服务业的主动升级，还有北京服务业扩大开放进入新阶段的大背景。根据国务院批覆，北京将启动新一轮为期三年的服务业扩大开放试点。这意味着，将有大量境外公司更广泛地进入北京的服务领域，在抬高服务业整体水平的同时，市场竞争也必将更激烈，这同时也倒逼本土服务业加速升级。　　数据显示，目前北京共有513家大型商业设施、13450个连锁门店、75000个餐饮门店、电子商务交易平台692个，这即便放在全世界也是一个惊人的数字规模。但如此国际一流的服务基础设施，却没有能与之匹配的服务质量，这实际上也反映出在服务业发起一场供给侧结构性改革的迫切性。如果供给侧没有跟上这种变化，就会导致错位，导致女车主被迫爬车哭闹维权，导致连锁反应与更多的矛盾冲突发生。为此，服务业的整体升级也是避免或者减少类似消费维权事件的必要途径。　　当天的启动仪式上，同时发布了《2018年北京服务质量满意度调查报告》，报告汇总的各种服务业问题，有硬件问题，也有软件问题，有规则问题，也有态度问题。但从最近爆发的各种服务业问题看，只要有决心，服务业的硬件问题、规则问题乃至制度问题都不难解决，而软件问题、态度问题却成为长期的桎梏与顽疾。服务业是不是真正把消费者作为“上帝”、真正尊重与保护消费者，这才是直指人心的核心问题。而这也应该是北京打造“有温度的北京服务”的核心内容。　　文章最后说，“有温度的北京服务”还是建立在最基础的“童叟无欺”之上，是建立在尊重消费者权益之上。消费升级已成当下大势所趋，服务业在本质上也是一种消费，打造“有温度的北京服务”实际上是提出了一种高标准的服务业消费理念，值得期待。

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