原标题：提高房产经纪服务水平 必须要“高标准”严要求

东方网记者程琦12月3日报道：房产经纪行业服务水平参差不齐，高标准对于何为“好服务”标准不一。提高这不仅使消费者体验无法得到保证，房产服务也使得行业的经纪整体服务品质无法得到认可。

为解决消费痛点，水平今天房产中介链家在沪发布行业经纪人服务规范，必须共15条具象化、严求可视化的高标准服务标准。记者看到，提高15条标准小到经纪人沟通时的房产服务礼貌用语，大至签约前的经纪风险披露等房产经纪行业服务内容均已涉及。如，水平沟通时需要对客户使用尊称和礼貌用语；房源信息要真实展示、必须房源缺点要如实告知；遵守与客户的严求约定时间，充分准备不迟到；带看时提供看房报告，高标准配备鞋套等必要物品；客户双方谈判斡旋时保持客观中立态度；签约前披露风险，播放风险提示视频；积极面对客户投诉，有理让三分；不制造紧张气氛，不误导客户预期，不做不当承诺。

链家COO王拥群表示，链家将通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

为了提高房产中介综合素质，链家统招本科生提升准入门槛，进而提高房产经纪服务的品质。来自链家的数据显示，自提出在全国招聘本科生经纪人以来，链家高学历经纪人比例持续攀升。2020年，全国链家的统招本科生占比已从年初的25.4%提升至64.2%。王拥群认为，“招聘本科生不是目的，我们要推进人才升级，打造以客户成功为导向、服务为王、专业至上的顾问型经纪人。”（程琦）